Política de reembolso
Devoluciones
Si tu producto está defectuoso o no funciona correctamente, contáctanos y te enviaremos un producto de reemplazo.
No aceptamos devoluciones de productos comprados a otros vendedores, productos pedidos incorrectamente o productos dañados por mal uso del cliente.
Tampoco aceptamos devoluciones de productos que no estén dañados ni hayan sido entregados incorrectamente.
Tienes 30 días para decidir si un artículo es adecuado para ti. Si deseas devolverlo o cambiarlo, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
No se aceptarán devoluciones, reembolsos ni reemplazos en los siguientes casos:
Producto, talla, dirección de envío o detalles de personalización introducidos incorrectamente por el cliente
Daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o falta de mantenimiento
Productos que hayan sido lavados, usados, manchados o dañados por el uso
Devoluciones por cambio de preferencia o gusto personal
Productos personalizados o hechos por encargo sin defecto de calidad
Nota: Los reembolsos o reemplazos de artículos personalizados solo se otorgarán si el producto es defectuoso o incorrecto.
Reembolsos parciales (si aplica)
Se podrá otorgar un reembolso parcial en los siguientes casos:
Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas no atribuibles a nosotros
Artículos devueltos después de 30 días desde la fecha de entrega
Reembolsos
Los reembolsos solo se emiten por productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos el resultado. Si se aprueba, el reembolso se procesará a tu método de pago original en un plazo de 10 a 45 días, dependiendo del proveedor de pago.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito — puede tardar algo de tiempo en reflejarse oficialmente.
Después, comunícate con tu banco. Los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en support@stazra.com.
Cambios
Los cambios solo se aceptan para artículos defectuosos o dañados. Si crees que tu artículo califica, contáctanos en support@stazra.com con una foto y una descripción del problema. Revisaremos tu caso y te daremos instrucciones adicionales.
Nota: No devuelvas tu artículo a la dirección que aparece en el paquete. No es nuestra dirección de devoluciones y puede causar retrasos. Contáctanos siempre antes de realizar una devolución.
Política de cancelación y modificación de pedidos
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 4 horas posteriores a realizarlo. Después de ese tiempo, comenzamos a procesar tu pedido y no podemos garantizar cambios o cancelaciones.
Generalmente enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días. Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso.
Los artículos en oferta o con descuento solo se pueden devolver a cambio de crédito en tienda, si se acepta la devolución.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito en tienda por el valor del artículo devuelto. Una vez que recibamos el producto devuelto, te enviaremos una tarjeta de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o fue enviado al comprador para entregártelo posteriormente, emitiremos el reembolso al comprador y le notificaremos sobre la devolución.
Envíos
Para iniciar una devolución, contáctanos en support@stazra.com.
Eres responsable del costo del envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución del monto total.
Si tu paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo de entrega o intentos de entrega fallidos, puedes solicitar un nuevo envío. En estos casos se aplicará una tarifa de reabastecimiento. Los gastos de envío no son reembolsables.
Los productos personalizados o hechos por encargo no son reembolsables — incluso si se devuelven.