Preguntas frecuentes

Abre el producto que te guste y elige tus opciones, como la talla, el color y la personalización si el producto la tiene. Revisa la vista previa, pulsa Añadir al carrito y después ve al carrito para finalizar la compra.

Al pagar, introduce tus datos de envío, añade tu código de descuento si tienes uno y completa el pago.

Sí, en las 4 horas siguientes a hacerlo. Escríbenos a support@stazra.com con tu número de pedido y el cambio que necesitas, y te avisamos cuando esté hecho.

Pasadas esas 4 horas empezamos a preparar tu pedido, así que ya no podemos garantizar cambios ni cancelaciones. Si el pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar.

Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. La vista previa solo aparece cuando están todos rellenos.

Tus opciones siempre se guardan con el pedido, aunque no veas la vista previa. Si algo no se ve bien, mándanos una captura de pantalla y lo revisamos.

Sí. Escribe un solo espacio en el campo del nombre y no pongas nada más.

Cada pedido se envía a una sola dirección. Si quieres mandar regalos a varias personas, haz un pedido para cada dirección.

No. El paquete solo lleva la etiqueta de envío, así que está listo para regalar. El email de confirmación del pedido es tu comprobante de compra.

El envío cuesta 5,99 € por pedido y es gratis en pedidos a partir de 50 €. Enviamos a todo el mundo con la misma tarifa.

Siempre verás el coste exacto al finalizar la compra, antes de pagar.

Cada artículo se hace por encargo. La preparación suele tardar de 2 a 3 días hábiles. Una vez enviado, la entrega tarda de 6 a 13 días hábiles en España y de 9 a 20 días en el resto de países.

En fechas con mucho movimiento, como San Valentín, el Día de la Madre o Navidad, cuenta con algunos días más. Si tu paquete pasa por aduana, también puede tardar un poco más.

Cuando tu pedido sale, te enviamos un email con el enlace de seguimiento. También puedes consultarlo en nuestra página de Seguimiento de los pedidos.

El seguimiento puede tardar unos días en mostrar movimientos, así que no te preocupes si al principio no ves nada. Si no encuentras el email, mira en la carpeta de spam o de promociones.

Si tu pedido tiene varios artículos, pueden enviarse en paquetes separados y llegar en días distintos, cada uno con su propio número de seguimiento. Si te falta algo cuando ya han llegado los demás, busca un segundo enlace de seguimiento en tus emails de envío o escríbenos con una foto de lo que has recibido.

Primero revisa tu enlace de seguimiento y la dirección de envío que aparece en tu email de confirmación. Si el seguimiento lleva más de 10 días sin moverse o crees que el paquete se ha perdido, escríbenos. Si la dirección era correcta, buscamos una solución contigo.

Escríbenos cuanto antes. Los cambios de dirección tienen el mismo plazo de 4 horas que el resto de cambios del pedido. Cuando el paquete ya ha salido, no podemos cambiar la dirección.

Si el paquete nos vuelve por una dirección incorrecta, porque se rechazó o porque no se pudo entregar, puedes pedir que te lo enviemos de nuevo, pero se cobra una tarifa adicional.

Tienes 30 días desde la entrega para pedir una devolución o un cambio. Antes de enviar nada, escríbenos a support@stazra.com con tu número de pedido y te mandamos las instrucciones.

Como cada artículo se hace por encargo, solo aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste. No envíes el artículo a la dirección que aparece en el paquete, porque no es nuestra dirección de devoluciones. El envío de la devolución corre de tu cuenta y los gastos de envío no se reembolsan. Tienes todos los detalles en nuestra Política de reembolso.

Lo sentimos mucho. Escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido, una foto del artículo y una breve descripción del problema. Revisamos tu caso y te enviamos un producto de reemplazo o te devolvemos el dinero.

No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos en estos casos:

• Producto, talla, dirección o personalización mal introducidos al hacer el pedido
• Artículos lavados, usados o manchados
• Cambio de opinión o de gusto
• Daños por mal uso o falta de cuidado
• Productos personalizados o hechos por encargo sin ningún defecto

Como cada artículo se hace especialmente para ti, revisa bien la guía de tallas y tu personalización antes de hacer el pedido.

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisamos del resultado. Si se aprueba, el reembolso se hace en tu método de pago original en un plazo de 10 a 45 días, según tu proveedor de pago.

Si todavía no lo ves, revisa tu cuenta y consulta con tu banco o con la compañía de tu tarjeta. Si aun así no aparece, escríbenos a support@stazra.com.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, y PayPal. Según tu país, al finalizar la compra pueden aparecer otras opciones.

Sí. El pago está cifrado y lo gestiona el sistema de pago seguro de Shopify. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

Mira si tienes dos emails de confirmación con números de pedido distintos. Eso significa que se hicieron dos pedidos. A veces el banco también muestra una retención temporal que desaparece en unos días. Si sigues viendo el cargo doble, escríbenos y lo arreglamos.

Suscríbete a nuestros emails. Los suscriptores son los primeros en enterarse de las ofertas y las novedades.

Los códigos de descuento hay que introducirlos al finalizar la compra, antes de pagar. No podemos añadir un código a un pedido que ya está hecho.

Solo se puede usar un código por pedido. Asegúrate de que tu carrito cumple las condiciones del código, como un importe mínimo.

Pulsa el botón Guía de tallas junto a las opciones de talla en la página del producto. Las medidas pueden variar un poco respecto a la guía porque cada artículo se hace por encargo.

Para que el estampado siga como nuevo, lava la prenda del revés, en frío y con un programa delicado. Sécala en secadora a baja temperatura o tendida. No uses lejía y no planches directamente sobre el estampado.

Puedes lavarla a mano o a máquina a 30 °C como máximo. La primera vez, lávala por separado. No uses lejía, no la planches y no la lleves a la tintorería.

Límpialo con cuidado con un paño suave y seco para quitarle el polvo y las huellas. Así seguirá brillando durante años.

Sí. Una parte de los beneficios de cada pedido de nuestra colección «Eres Suficiente» apoya iniciativas de salud mental.

Cada pantalla y cada luz muestran los colores de forma distinta, así que el producto real puede verse un poco diferente de las fotos y de la vista previa.